시스템 구성
7개 모듈 상세

• 개인 · 법인 주문 — 개인 고객 주문과 거래처(법인) 주문을 구분해 받고, 법인은 거래처별 단가·결제 조건을 적용합니다.
• 주문 필수 항목 표준화 — 품목·규격, 리본 문구(좌/우), 배송지, 도착 일시, 요청사항을 빠짐없이 받습니다.
• 외부 주문 통합 — 전화·카카오톡·인스타 DM으로 들어온 주문도 같은 형식으로 등록해 이후 흐름을 하나로 만듭니다.
• 주문 장부 자동 기록 — 접수 시각·고객·품목·배송 정보가 장부에 쌓입니다.

• 지역 구역 정의 — 시·군·구 단위로 배송 구역을 정의하고 담당 업체를 지정합니다.
• 1순위 · 대체 업체 — 구역마다 순위를 둬, 1순위가 불가하면 다음 업체로 자동 교체 후 재승인 요청합니다.
• 품목별 계약 단가표 — 업체와 미리 합의한 품목·규격별 발주 단가를 표로 관리합니다. 단가가 바뀌면 표만 고칩니다.
• 발주서 자동 생성 — 리본 문구와 배송 정보까지 채워진 발주서를 만들고, 승인 전까지 전송하지 않습니다.

관리자 체감지역 업체를 찾아 전화하고 단가를 맞추는 과정이 없어집니다.

• 확인 메시지 발송 — 리본 문구, 수주 금액, 발주 단가, 발주처를 한 메시지로 관리자에게 보냅니다. 카카오톡이 기본이고 문자로도 받을 수 있습니다.
• 승인 · 보류 · 수정 — 관리자의 회신에 따라 발주 전송, 대기, 재확인으로 갈립니다.
• 승인 로그 — 승인자·시각·승인 시점 금액을 기록해 분쟁 시 근거로 씁니다.
• 미승인 알림 — 배송 시간이 임박했는데 승인이 없으면 다시 알립니다.
• 조건부 자동 승인 — 금액 기준이나 단골 거래처·정형 품목은 승인 없이 바로 발주하도록 설정할 수 있습니다.

관리자 체감사무실에 있지 않아도 카톡 한 번으로 발주를 통제합니다.

• 건별 마진 — 수주 금액과 발주 단가 차액이 주문 단위로 계산됩니다.
• 업체별 지급 집계 — 기간별로 업체에 지급할 금액이 모여 정산이 간단해집니다.
• 거래처별 매출 — 법인 거래처별 매출과 미수를 구분해 봅니다.
• 블루마 장부 연계 — 기존 장부 기능과 이어 붙여 별도 회계 작업을 줄입니다.

• 24시간 상담 — 화환 종류, 가격대, 배송 가능 지역·시간, 리본 문구 작성법 같은 반복 질문을 자동 응대합니다.
• 구글시트 지식베이스 — 답변 내용은 시트에서 관리해, 화원 운영자가 직접 고치면 바로 반영됩니다. 시트에 없는 사실은 지어내지 않습니다.
• 챗봇에서 바로 주문 — 대화로 품목·리본 문구·배송지·일시를 받아 그대로 주문으로 등록하고, 동일한 자동 발주·승인 흐름을 탑니다.
• 미답변 학습 루프 — 답하지 못한 질문을 모아 관리자에게 알리고, 답을 채우면 그다음부터 챗봇이 답합니다.
• 검증된 엔진 재사용 — 숙박업 시스템에서 운영 중인 상담 엔진을 화훼 지식으로 바꿔 적용합니다.

관리자 체감밤에 온 문의를 놓치지 않고, 상담이 그대로 주문으로 이어집니다.

• 국가별 파트너 매칭 — 국내 지역 매칭과 같은 구조로, 배송 국가·도시에 따라 현지 파트너를 지정합니다.
• 가능 여부 · 리드타임 안내 — 국가별 배송 가능 품목과 필요 일수를 주문 단계에서 안내합니다.
• 통화 · 단가 관리 — 현지 통화 발주 단가와 환율 기준을 분리해 관리합니다.
• 다국어 주문 · 상담 — 해외 주문자를 위한 영문 안내와 챗봇 영어 응대를 붙입니다.

• 채널별 유입 분석 — 쇼핑몰·챗봇·인스타·블로그 유입을 채널별로 집계하고 월 단위로 비교합니다.
• 관리자 카톡 명령 — 카카오톡에 명령어를 입력해 통계·미답변·대기 발주 현황을 조회합니다.
• 알림 계정 운영 — 카카오 알림 토큰을 자동 갱신하고 만료 전에 미리 경고합니다.
• 클라우드 인프라 — Google Cloud Run 무중단 배포, 자체 도메인, HTTPS, 개인정보 마스킹 기록.