Hospitality Operations Automation
에어비앤비 호스트와 펜션·독채 숙소 운영자를 위한 시스템입니다.
예약 가능일 확인, 반복되는 문의 응대, 놓친 문의 추적, 홍보 채널 성과 분석까지 —
숙소 운영에서 사람이 계속 붙어 있어야 했던 일을 에어비앤비 캘린더 · 카카오톡 · 구글시트로 이어 붙여 자동화합니다.
Why
숙박업 운영자가 하루에 몇 번씩 반복하는 일들입니다. 하나하나는 사소하지만, 합치면 하루를 다 씁니다.
문의가 올 때마다 에어비앤비 캘린더를 직접 열어 확인하고, 최소 숙박일과 성수기 요금까지 다시 계산해 답장합니다.
체크인 시간, 주차, 와이파이 비밀번호, 바비큐, 반려동물, 근처 맛집. 매번 같은 답을 손으로 씁니다.
밤에 온 문의, 답을 못 한 질문, 연락처만 남기고 사라진 손님. 어디로 빠져나갔는지 기록이 남지 않습니다.
블로그·인스타·에어비앤비·카카오채널 중 어디서 손님이 오는지 숫자로 알 수 없어, 어디에 힘을 줘야 할지 모릅니다.
Demo
아래 상담창은 설악팜에서 실제로 돌아가고 있는 것과 같은 엔진입니다. 답변 근거도 설악팜이 운영 중인 FAQ 지식베이스 그대로입니다.
Architecture
손님이 어디로 들어와도 하나의 자동화 엔진을 지나고, 결과는 숙소 운영자의 카카오톡과 구글시트 두 곳에 남습니다.
손님 유입
자동화 엔진 (Google Cloud Run · 서울)
숙소 운영자가 받는 것
System Modules
독채펜션 설악팜 운영에 실제로 들어가 있는 기능입니다. 업종·규모에 따라 필요한 모듈만 골라 도입할 수 있습니다. 카드를 누르면 모듈별 상세 기능을 볼 수 있습니다.
플랫폼 캘린더를 직접 읽어와, 예약 가능한 날인지를 손님에게 바로 안내합니다.
자세히 → MODULE 02카카오톡 채널에 붙는 24시간 상담원. 손님은 앱을 새로 깔 필요가 없습니다.
자세히 → MODULE 03챗봇이 아는 내용은 전부 구글시트에 있습니다. 개발자를 부르지 않고 숙소 운영자가 직접 작성·수정합니다.
자세히 → MODULE 04못 한 답변이 그냥 사라지지 않습니다. 기록되고, 알림으로 오고, 지식베이스가 두꺼워집니다.
자세히 → MODULE 05연락처가 담긴 문의는 자동으로 예약 요청으로 접수되고, 그 순간 카카오톡으로 알립니다.
자세히 → MODULE 06공식홈·카톡 챗봇·에어비앤비·인스타·블로그 중 어디서 손님이 오는지 숫자로 봅니다.
자세히 → MODULE 07플랫폼에 종속되지 않는 자기 채널. 직접 예약의 출발점입니다.
자세히 → MODULE 08관리 화면에 로그인할 필요 없이, 숙소 운영자의 카카오톡이 관리 콘솔입니다.
자세히 → MODULE 09서버를 사거나 관리할 필요가 없습니다. 트래픽이 없을 때는 비용도 거의 들지 않습니다.
자세히 → 선택 모듈 MODULE 10잔디밭이 있는 숙소를 위한 선택 모듈입니다. GPS 로봇이 정원을 대신 관리합니다.
전용 페이지 보기 →Daily Operation
나머지는 자동입니다. 배워야 할 새 프로그램도, 새로 깔 앱도 없습니다.
예약 요청이 오면 카카오톡으로 즉시 도착합니다. 손님에게 전화·문자로 확정만 하시면 됩니다.
“답 못 한 질문” 알림이 오면 구글시트 FAQ에 답을 적습니다. 그다음부터 챗봇이 그 질문에 답합니다.
궁금할 때 채널에 명령어만 입력하면 현황이 옵니다.
Packages
숙소 규모와 운영 방식에 따라 세 가지 구성으로 제공합니다. 도입 후 상위 패키지로 올릴 수 있습니다.
플랫폼 밖에 자기 채널을 먼저 갖고 싶은 경우.
구축 5일견적 문의
독채펜션 설악팜이 실제 운영 중인 구성. 문의 응대 자동화의 표준안입니다.
구축 7일견적 문의
외국인 게스트 비중이 높거나, 성과를 정기 보고로 받고 싶은 경우.
구축 10일견적 문의
※ 월 운영비(클라우드 호스팅 · AI 사용료 · 지식베이스 보강 · 장애 대응)는 별도이며, 숙소 규모와 문의량에 따라 산정합니다. 도메인·카카오 채널·구글시트는 사업주 명의로 개설해 계약 종료 후에도 자산이 남습니다.
Process
자료가 준비되면 한 주 안에 끝납니다. 순서에 이유가 있어, 앞 단계 자료가 늦으면 일정이 함께 밀립니다.
상호·로고·연락처·주소, 사진, 요금표와 정책, 카카오 채널·도메인 보유 현황, 에어비앤비 캘린더 주소를 받습니다. 기존 안내문과 “전화로 자주 받는 질문”이 챗봇 지식의 씨앗이 됩니다.
필요한 것: 사진 15~30장, 요금·정책 문서, 반복 문의 20개 이상
구글시트를 사업주 명의로 개설하고 FAQ를 40건 이상으로 채웁니다. 홈페이지 문안과 사진을 정리합니다.
홈페이지를 배포하고 도메인·HTTPS를 연결합니다. 예약 달력에 에어비앤비 캘린더를 물리고, 검색·AI 검색 대응 설정과 클릭 분석을 넣습니다.
업체 전용 카카오 앱을 개설하고 채널에 챗봇을 연결합니다. 알림 수신, 토큰 자동 갱신, 만료 경고 스케줄러까지 설정합니다.
필요한 것: 알림 받을 숙소 운영자 카카오 계정
실제 질문 30개로 응답을 검수하고, 예약 요청 → 시트 기록 → 카카오톡 알림 전 구간을 확인합니다. 숙소 운영자에게는 ① 시트에서 FAQ 고치는 법 ② 카톡 명령어 ③ 알림 읽는 법을 한 장 문서로 전달합니다.
미답변 알림을 기준으로 지식베이스를 계속 채웁니다. 쓸수록 자동 응답률이 올라갑니다. 장애 감지와 토큰 만료 경고는 계속 자동으로 돌아갑니다.
Case Study
아래 시스템은 제안이 아니라, 지금 이 순간 손님 문의를 받고 있는 실제 운영 시스템입니다.
강원도 양양 · 1,000평 잔디정원 독채 통나무 숙소 · 최대 12인 · seorakfarm.com
에어비앤비에만 의존했던 예약 경로를 공식 홈페이지와 카카오톡 채널로 넓힌 사례입니다. 실시간 예약 달력, 구글시트 기반 카카오톡 상담 챗봇, 예약 요청 즉시 알림, 채널별 유입 집계가 2026년 4월 오픈 이후 무중단으로 돌아가고 있습니다.
147행
운영 중인 FAQ 지식베이스
4.97
에어비앤비 평점 (후기 140건)
2
지원 언어 (한국어 · 영어)
24h
카카오톡 자동 응대
같은 엔진, 다른 업종. 이 시스템의 상담·지식베이스·유입 분석 구조는 숙박업에만 묶여 있지 않습니다. 업종이 달라도 바뀌는 것은 지식베이스 항목과 접수 필드뿐입니다. 화훼 업종에는 주문을 배송 지역 업체에 자동 발주하고 관리자가 카카오톡으로 승인하는 구조로 확장하고 있습니다. 적용 사례 전체 보기 →
FAQ
지식베이스(구글시트)에 있는 내용만으로 답하도록 제한합니다. 시트에 없는 사실은 지어내지 않고 “운영자 확인이 필요하다”고 안내한 뒤 미답변 로그에 남깁니다. 요금·시간 같은 숫자는 시트에 적힌 값을 그대로 인용하도록 통제하고, 경쟁 숙소 비교나 영업에 불리한 발언은 금지합니다.
네, 그게 이 시스템의 핵심입니다. 구글시트에서 한 줄 고치면 약 2분 내에 챗봇 답변이 바뀝니다. 요금 인상, 안내 문구 변경, 새 편의시설 추가 모두 개발자를 부르지 않고 처리하십니다.
홈페이지 달력은 에어비앤비 캘린더를 읽어와 이미 예약된 날짜를 자동으로 막습니다. 반영은 5분 내입니다. 직접 예약을 받으신 경우 플랫폼 캘린더를 막아 두시면 양쪽이 같은 기준으로 동기화됩니다.
없으면 도입 과정에서 함께 개설합니다. 채널·도메인·구글시트는 모두 사업주 명의로 만들어, 계약이 끝나도 자산과 데이터가 사업주에게 남습니다.
데이터베이스 비용이 없고(구글시트 활용), 상담 1건당 AI 비용도 1원 미만 수준입니다. 문의가 늘어도 비용이 급증하는 구조가 아닙니다. 월 운영비 대부분은 고정된 클라우드 호스팅 비용입니다.
연락처·이메일은 기록 전에 마스킹 처리합니다. 예약 요청 정보는 사업주 명의 구글시트에 저장되며, 접수 창구는 허용된 도메인에서만 호출되도록 제한합니다. 손님에게도 챗봇에 개인정보가 저장되지 않는다는 안내를 함께 제공합니다.
가능합니다. 상담·지식베이스·접수·유입 분석 구조는 업종과 무관합니다. 바뀌는 것은 지식베이스 항목과 접수 필드뿐이고, 학원·병원·공방·체험시설·연습장처럼 “반복 문의가 많고 예약·신청을 받는” 업종에 그대로 맞습니다. 다만 첫 도입 업종은 접수 항목을 새로 짜야 하므로 협의해서 정합니다.
기존 홈페이지를 유지하면서 카카오톡 상담과 유입 분석만 붙이는 것도 가능합니다. 다만 실시간 예약 달력과 검색·AI 검색 대응은 홈페이지 구조에 손을 대야 하므로, 현재 사이트를 진단한 뒤 범위를 정합니다.
Contact
객실 수, 예약 경로, 하루 문의량만 알려주시면 필요한 구성과 일정을 정리해 드립니다.
독채펜션 설악팜 챗봇을 직접 써보신 뒤 문의하셔도 좋습니다.